多彩贵州网讯(记者 李思瑾) “同志,你好!我不知道我的座位在哪儿。”5月2日,D2811次毕节站始发,一位年过花甲的旅客有些焦急地向一位乘务人员问询,“车票是女儿网购的,我刚刚刷身份证进站。”

“好的,借用一下您的身份证,我帮您查一查!”接话的是担当本趟动车工作的列车长姜壮,他拿出一台“手机”开始操作,几秒钟后,他告诉这位老人,“您的座位在3车2A,请跟我往前面走!”

姜壮介绍,这台“手机”是铁路科研部门研发的站车交互系统手机,自2020年6月20日实施电子客票以来,他们经常用其帮助这类旅客迅速查找座位。

列车长姜壮所在的是贵阳客运段动车一队重广八组党支部乘务组,班组有三名党员乘务员。“五一”小长假期间,针对客流增长、重点旅客居多,尤其是以部分老年人、文化层次偏低的务工人员为主的“脱网”旅客,对智能手机查询电子客票功能不熟悉、不会使用动车车厢内设备设施等情况,班组党员发挥带头引领作用,积极主动为旅客办实事、解难题,帮助“脱网”人群实现顺利出行。

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